在歐洲，平時(shí)隨意騎單車兜兜風(fēng)，看看市井民居，或者受邀跨入一戶鄰居的家門，是一種實(shí)實(shí)在在的賞心悅目。每一條街道、每一個(gè)庭院、每一扇窗臺(tái)、每一種室內(nèi)裝修，每一樣家庭布置，處處散發(fā)著濃郁溫馨的生活氣息，處處可以感受到凝重深厚的文化底蘊(yùn)。
而德國家喻戶曉的OBI商場(chǎng)，就是這樣一家?guī)椭櫩汀盃I造溫馨家庭”的大型連鎖商場(chǎng)。下面不妨隨記者一起去感受一番吧。
什么是“OBI ” ？
創(chuàng)建于1970年的德國OBI集團(tuán)，是國際上最先創(chuàng)建居民庭裝飾市場(chǎng)的著名跨國連鎖集團(tuán)，目前在歐洲、亞洲等數(shù)十個(gè)國家已經(jīng)擁有超過450家分店。在同類企業(yè)中，規(guī)模已名列歐洲第一、世界第四。
OBI集團(tuán)的母公司是德國赫赫有名的零售業(yè)巨子廷格爾曼集團(tuán)(Teng lemann Group)。該康采恩在全球的分支機(jī)構(gòu)超過7000家，是世界第二大私人企業(yè)，其在美分支機(jī)構(gòu)A&P更是世界500強(qiáng)企業(yè)之一。
三十多年來，憑借其日臻完善的服務(wù)和為世界DIY(Do it yourself )市場(chǎng)發(fā)展所做出的杰出貢獻(xiàn)，OBI商場(chǎng)逐漸贏得了消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)同行的廣泛的贊譽(yù)。在前段時(shí)間公布的德國權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明，OBI商場(chǎng)的市場(chǎng)知名度高達(dá)92%，幾乎成為建材裝飾零售市場(chǎng)的代名詞。OBI商場(chǎng)的“叱詫風(fēng)云”可見一斑。
“OBI ”有些什么？
走進(jìn)商場(chǎng)，首先迎來的一個(gè)個(gè)可愛逗人的海貍鼠造型。在德國人的眼里，海貍鼠不僅具有群居、愛家、育子、盡責(zé)、工作勤勞，還有絕超的建筑本領(lǐng)，更是大自然的環(huán)保功臣。由此可見OBI商場(chǎng)借助海貍鼠樹立企業(yè)形象的良苦用心。
OBI商場(chǎng)的每一個(gè)分店面積一般不會(huì)低于超過1.5萬平方米，商品品種則通常多達(dá)4萬種以上，分為建材、裝飾、五金、園藝、廚衛(wèi)五大種類，可謂是“應(yīng)有盡有，一應(yīng)俱全”。記者走訪的這家漢諾威OBI商場(chǎng)更是大得驚人，遠(yuǎn)處看似一艘巨型航母，內(nèi)部走馬看花似的走一圈也得近三、四個(gè)小時(shí)。
一樓是建材、裝飾、五金、廚衛(wèi)大世界。經(jīng)營從螺絲釘?shù)杰嚧病膲ι闲煦^到全套衛(wèi)浴裝備的家居用材。記者隨便看了一下，光扳手就有活絡(luò)扳手，呆扳手，套筒扳手，內(nèi)六角扳手等數(shù)十種，真是大開眼界。更奇的是，OBI商場(chǎng)的每一件商品的使用都有專家在場(chǎng)指導(dǎo)和示范操作，同時(shí)有詳細(xì)說明書、錄像帶備用。記者準(zhǔn)備買一個(gè)臺(tái)燈，請(qǐng)教了燈具部的德國師傅。他用淺顯的語言向記者介紹了燈具挑選與使用的方法，提醒記者首先是注重安全，其次是功能和壽命，第三還要注意制式及什么地方用。了解了的記者的想法，他建議記者選購一式價(jià)廉物美只售6.50歐元的“模糊式臺(tái)燈”，接著還不厭其煩地進(jìn)行試燈，最后還承諾“不滿意無條件換貨或退貨”。
裝潢服務(wù)中心則是OBI商場(chǎng)一樓附設(shè)的特色服務(wù)項(xiàng)目。這里提供了與產(chǎn)品配套的設(shè)計(jì)、裝潢、裝飾等全方位服務(wù)，包括室內(nèi)外裝潢設(shè)計(jì)施工，專業(yè)配套水電管線設(shè)計(jì)施工，以及日漸流行的家庭園藝景觀、布藝設(shè)計(jì)、花藝設(shè)計(jì)等等。但大部分德國人還是習(xí)慣于親自動(dòng)手，因此以咨詢?yōu)槎唷?
最吸引顧客的是OBI商場(chǎng)二樓的園藝園，4千平米的玻璃館，陽光明媚，綠意蔥蔥，猶如進(jìn)入電影《侏羅紀(jì)公園》里的原始森林。在這樣的氛圍中挑選各式園藝產(chǎn)品，讓人流連忘返。像現(xiàn)在，春暖花開，繁花似錦，OBI商場(chǎng)園藝部份也已布置一新，數(shù)千種花卉盆栽在其間爭(zhēng)奇斗艷，真讓顧客感受到“身在迷津間”的酥醉感覺。除了真花，店內(nèi)還陳列著琳瑯滿目、幾可亂真的防真花卉和漂亮花器，更有插花師將幫顧客免費(fèi)插花，深受女性顧客的歡迎。
購物之余，還可以在OBI商場(chǎng)的森林咖啡屋里小憩片刻，品香茗咖啡，或是享受一頓美味的飯菜甜點(diǎn)。在悠揚(yáng)悅耳的古典琴聲中，清除購物時(shí)帶來的一絲絲疲憊，增添了購物后的些許滿足。
“OBI ”的經(jīng)驗(yàn)是什么？
商場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)決不亞于真正的戰(zhàn)場(chǎng)。特別是在世界經(jīng)濟(jì)持續(xù)不景氣，人們購買力繼續(xù)疲軟的今天。在不景氣德大氣候中仍然保持穩(wěn)步發(fā)展，OBI的經(jīng)驗(yàn)是什么呢？
“和OBI一起營造自己舒適的家。”這是OBI商場(chǎng)的著名廣告語。它表示提供給顧客的“不僅僅是四面墻”的產(chǎn)品。它的宗旨是幫助每一個(gè)家庭實(shí)現(xiàn)他們最基本的愿望――擁有一個(gè)舒適安全的家。圍繞著這樣的經(jīng)營理念，在OBI的每一家商場(chǎng)里，顧客都能得到意想不到的服務(wù)。
如果你再稍微留心一下OBI商場(chǎng)里的各種各樣的商品，不難發(fā)覺它的大多數(shù)商品為半成品。這樣做，非常符合眼下歐洲盛行“DIY”的風(fēng)潮。“DIY”幾年前已走進(jìn)了歐洲人的生活。特別是在機(jī)械工業(yè)發(fā)達(dá)的德國，幾乎家家都有“工程師”。記者以前的房東就專門將底層儲(chǔ)藏室辟為手工工作室，家具電器修修補(bǔ)補(bǔ)、敲敲打打，其樂無窮。甚至先前隔壁鄰居一個(gè)單身老太，居然也有沖擊鉆、金屬梯、工件齊全的工具箱、各種型號(hào)的膨脹螺釘?shù)热籽b備。可見OBI商場(chǎng)在這方面的“先見之明”。
還有一點(diǎn)令人稱道的就是OBI商場(chǎng)完善的采購體系。經(jīng)過三十多年的積累，OBI商場(chǎng)已形成了完全標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)。它的所有商品均由專業(yè)人員在經(jīng)過大量調(diào)查研究，詳細(xì)地分析，認(rèn)真地比較，專業(yè)地認(rèn)證以及嚴(yán)格地檢驗(yàn)后，才能進(jìn)入OBI商場(chǎng)采購數(shù)據(jù)系統(tǒng)。當(dāng)然這中間也有很多中國產(chǎn)品。這樣，顧客就可以放心地購買，而且價(jià)格也相對(duì)較低。因?yàn)椤鞍氤善贰睖p少了勞動(dòng)程序，理所當(dāng)然節(jié)省了勞力成本。毋庸置疑，全球采購的優(yōu)點(diǎn)還在于OBI獲得更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，更具競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量。所以O(shè)BI商場(chǎng)可以鄭重承諾：無需任何理由，在30天內(nèi)可以退換商品。
現(xiàn)在OBI商場(chǎng)已走出德國國門，走向世界各地。它的“共同形象并入鄉(xiāng)隨俗”的管理優(yōu)勢(shì)也日漸倪端。使OBI商場(chǎng)的國際化標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)與人文習(xí)慣實(shí)現(xiàn)了真正的融合，保證OBI商場(chǎng)在每一個(gè)國家、每一個(gè)市場(chǎng)的成功。在獨(dú)立經(jīng)營不成熟的時(shí)候，OBI也會(huì)放下“架子”與當(dāng)?shù)氐闹髽I(yè)合作，走“共同發(fā)展，共同受益”的合作之路。比如與中國海爾集團(tuán)的合作就是很成功的一例。所以O(shè)BI集團(tuán)才會(huì)越來越壯大，越來越成熟
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