詢盤郵件的分類、甄別及回復 在開展國際貿易網絡營銷中，如果你開展了一系列的網絡推廣工作，你就會不斷地收到形形色色的電子郵件。在這些郵件中，有一部分就是你期盼的詢盤郵件。詢盤郵件的質量是有很大地差別的。對詢盤郵件分類、甄別，將你的最好的資源投入到真正的潛在客戶上，這會大大提高你的工作效率。
1、尋找賣家型：這種類型的詢盤人，正在尋找你所提供的產品（或類似的產品），他們正在執行著采購計劃。他們也在為完成采購任務而奔忙。他的詢盤最大的特點是：目標明確（例如，有品名、要貨數量、交貨條款等），信息全面（例如，有公司名稱、地址、電話、傳真、聯系人等），詢問專業，問題詳盡。你的及時回復無疑是雪里送炭。對于這類詢盤要高度關注，及時、準確、全面、專業的答復和有競爭力的報盤是達成交易的關鍵。
2、準備入市型：這種類型的詢盤人，也許他在他所在的國家已經有經營經驗，但對你的產品還不夠了解；也許他的客戶已經到他這里詢盤；也許他已經知道通過進口你所提供的產品，可以獲得較好的利潤……?？偠灾?，他們已經準備和你做生意，但還許多具體問題還須解決。他們是新手。在這類人的詢盤中，一般信息比較全面（例如，有公司名稱、地址、電話、傳真、聯系人等）。但你從所提問題的專業化程度，可以對其做出判斷。這類客戶是你的潛在客戶，他們需要你的培育。耐心、專業的回答和恰當地跟蹤，有利于不斷培養他對你的信任，不斷增強他和你做生意的信心。
3、無事生非型：現在有很多在線交易市場或其它的貿易平臺，為了便于用戶查詢，他們都提供了一種組合查詢的功能。用戶使用這種功能，只要在他感興趣的產品后點擊選上，就可以給供方發去標準格式的詢盤郵件。這雖然是個好辦法，但給一些無事生非者也提供了方便，他們毫不費力地選擇后，你就可以收到他的一個很象樣的
詢盤。這時，你是倍加關注，實際對方毫無興趣。對于這樣的詢盤（一般在郵件格式中都有說明它是來自什么網站），撰寫一封通用格式的電子郵件，表達你非常希望和他建立業務關系，并請他們更多地介紹他們自己的信息。將這樣的郵件發給對方，就會將這類人過濾出去，因為他們多不會回復你。
4、信息收集型：他們是技術人員，他們現在正要開發或仿造和你的產品相同或相似的產品，他們需要了解市場、了解產品、得到更多的同行信息。十分專業是這類人的詢盤的特點。也許和他們交流一、兩個次，他們就會匯來購樣品款。但是，他們永遠不會成為你的客戶，相反他們有可能成為你在他們國家的競爭對手?；貜瓦@類人的郵件要把握專業的尺度，超出銷售的話題，要設法有禮貌地拒絕。
5、索要樣品型：這類人的目標是索要免費樣品。他們多是欠發達國家或地區的客戶。經過交流，你會發現他對價格、質量等并不關心，他關心的只是給他送樣品。堅持讓他付樣品費和郵費，會使他遠離你。
6、竊取情報型：他是你的競爭對手，他是你的敵人，他們是有備而來。他利用互聯網的特點，裝扮成外國客戶來刺探你的價格、交易條款等信息，從而制定出他們更有競爭的策略。這是最難回復的郵件。他可以偽裝成就要給你下訂單的樣子，你不得不告訴他你的信息。這種類型人，除了有互聯網經驗的人用技術手段鑒別外，多是通過多次往復的交流，主觀地甄別出來。 |