客戶對(duì)你產(chǎn)品或服務(wù)的期望值越大，隨之而來的可能的失望也越大，不滿意。
譬如，你為客戶制作網(wǎng)頁，你花了大量時(shí)間精力為客戶設(shè)計(jì)許多精美的banner，動(dòng)態(tài)頁面，編寫許多小程序...你累死累活，客戶還是不滿意。
為什么？客戶的期望值不僅僅是建立一個(gè)漂亮的網(wǎng)站，而更希望通過建立網(wǎng)站銷售他/她的產(chǎn)品。網(wǎng)站建好了，很漂亮但不工作，客戶能滿意嗎？
控制客戶的期望值，盡可能準(zhǔn)確地描述你產(chǎn)品或服務(wù)。但許多情況下，客戶可能還是會(huì)失望，因?yàn)樗?她有更多的期望，而這些期望在購買了你的產(chǎn)品或雇傭你服務(wù)后并沒有發(fā)生。
因此，在描述產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容后，你還得描述將會(huì)發(fā)生什么變化。如果這種變化是非常隨意的主觀定性，你的問題還是得不到解決。如果這種變化能被定量，你進(jìn)了一大步。
還沒完，你還得了解客戶是怎樣評(píng)估這種變化的，與你的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是否一致。
客戶的期望有時(shí)會(huì)被當(dāng)成猜想，你得限定這種期望的想象空間。
因?yàn)槠谕鄷?huì)隨狀況的變化而變化，你還得與客戶經(jīng)常交流，明確客戶的期望，雙方達(dá)成共識(shí)。如果期望與實(shí)際有距離，你該詳細(xì)與客戶討論，以使這種期望是你可接受的。
如果誰為了得到客戶而誤導(dǎo)客戶，在玩文字游戲，賦予客戶很大的期望、很大的想象空間，麻煩隨之而來。請(qǐng)?jiān)诖私邮芪覀兊闹腋妫哼@種電子商務(wù)將被網(wǎng)絡(luò)迅速拋棄。
如果你還不明白這里所說的，你不善長與客戶溝通并明確客戶的期望，教你最后一招， 在你與客戶簽訂的合同書末尾加上一句：如上服務(wù)滿足客戶方期望。 我們當(dāng)然希望你的工作成果能超越客戶的期望。真是這樣，客戶會(huì)非常滿意，為你說好話，為你介紹生意。 |