場面一 電話を受ける
1． 接起電話，自報家門
はい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。
2． 鈴聲響過三聲后才接
たいへんおまたせいたしました。～～でございます。
3． 詢問對方的姓名
失禮ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
4． 確認對方的姓名，并稍加寒暄
～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
5． 沒聽清對方的姓名，再次詢問
電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。
6． 確認對方姓名的寫法
失禮でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
7． 詢問對方找誰
誰をお呼びいたしましょうか。
8． 如果公司里有同姓氏的人
～～は二人おりますが、
9． 確認對方說得內容
～～の件でございますね。
10． 接電話后，轉接他人
ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。
11． 自己由同事手中接過電話
お電話かわりました。擔當の～～でございます。
12． 對方要找的人不在時
（可以估計出多久回來）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、
（無法確定多久回來）
ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。
13．對方要找的人正在接聽其他電話
申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。
14．要找的人休假
申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。
15．幫忙傳達口信
～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。
16．替同事詢問事由
私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。
17．詢問對方的電話號碼
念のため、お電話番號をお願いいたします。
18．替對方查找資料
さっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。 |